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यह कहना उचित है कि एआई के निरंतर शोधन ने उचित मात्रा में बहस उत्पन्न की है, और कई मामलों में, भयंकर तर्क। हालांकि, जैसा कि व्यवसाय के नेता एआई और इसके विभिन्न कार्यों को गले लगाते हैं (एक विषय जिसे हम यहां भारी विस्तार से पता लगाते हैं), एक झूठे द्विआधारी गठन को देखना आसान है, जो या तो एक “मानव व्यवसाय” चला रहा है या एक बड़े भाषा मॉडल के सनक द्वारा पूरी तरह से तय किया गया है।
लेकिन यह एक झूठी डाइकोटॉमी है, और इस तरह के प्रकाश में फंसाया नहीं जाना चाहिए। हालांकि यह सच है कि कंपनियां अभी भी अपनी पहचान बनाए रखना चाहती हैं, एआई को आपके वर्कफ़्लो में एकीकृत करना जरूरी नहीं कि आपकी मानवता से छुटकारा पड़े। हालांकि, आपके कर्मचारी, ग्राहक और यहां तक कि नेतृत्व टीम भी इस बारे में निश्चित नहीं लग सकती है। यह अक्सर किसी भी नई तकनीक की कहानी होती है, पहले संकोच होता है, फिर गोद लेना, फिर उपकरण को डिफ़ॉल्ट के रूप में उपयोग किया जाता है।
हालांकि, यह कहना नहीं है कि हर फर्म को हर कार्य के लिए एआई का उपयोग करना चाहिए, उसी तरह कि एक फैब्रिक स्टोर उपकरण और उत्पाद बनाने के लिए 3 डी प्रिंटिंग कार्यात्मकताओं में निवेश करने की संभावना नहीं है। तो, हम उस संतुलन को कैसे पा सकते हैं, और एक संगठन के रूप में अपने मानव स्पर्श को खोने की छाप से बचें? यह जवाब देने के लिए एक आसान सवाल नहीं है, लेकिन हम नीचे ऐसा करने की उम्मीद करते हैं:
अपने ब्रांडिंग में खुद को मौजूद रखें
पिछली बार जब आपने एक कंपनी को बुलाया और स्वचालित संदेशों के अंतहीन लूप में फंस गया। हमें इस तरह के आघात को लाने के लिए खेद है, लेकिन यह एक बिंदु बनाने के लिए है, क्योंकि कोई भी इसका आनंद नहीं लेता है।
वही सिद्धांत इस बात पर लागू होता है कि आप AI का उपयोग करते समय अपने व्यवसाय को कैसे प्रस्तुत करते हैं। आपकी ब्रांड की आवाज, आपकी कंपनी का व्यक्तित्व, और आपके मूल्यों को अभी भी आपके द्वारा की जाने वाली हर चीज के माध्यम से चमकना चाहिए, और आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि आप अपने व्यक्तित्व के किनारे को अपने लेखन में या अपने उत्तरदायी कार्यात्मकताओं में न छोड़ें।
जैसे, एआई टूल आपके ईमेल लिखने या सोशल मीडिया पोस्ट उत्पन्न करने में मदद कर सकते हैं, लेकिन उन्हें ध्वनि की तरह लगना चाहिए जैसे आपकी कंपनी ने उन्हें लिखा था, न कि चैटबॉट की तरह। यह सावधानी बरतने और जब आपको आवश्यकता हो तो हस्तक्षेप करने की क्षमता होगी। यदि आप अपनी मौजूदा ब्रांड की आवाज को बढ़ाने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं, तो इसे प्रतिस्थापित नहीं करें, आपके पास सही दृष्टिकोण होगा।
वर्कफ़्लो संशोधन के लिए प्रत्येक कार्यात्मक कदम बेचें
किसी को भी स्पष्टीकरण के बिना उन पर मजबूर किया जाना पसंद नहीं है, खासकर जब इतने सारे शक होते हैं कि एआई यहां कंपनी को अधिक उत्पादक बनाने के लिए है, लेकिन उनके कार्यों को आसान या अधिक व्यापक रूप से पूरा नहीं किया जाता है
उस कारण से, जब आप नए एआई टूल्स में लाते हैं, तो अपनी टीम को यह दिखाने के लिए समय निकालें कि वे कैसे बेहतर काम करेंगे, न कि केवल अलग। हो सकता है कि एआई आपकी ग्राहक सेवा टीम को सरल प्रश्नों को तेजी से संभालने में मदद करता है, जिससे उन्हें जटिल मुद्दों के लिए अधिक समय मिल जाता है। या शायद यह आपके डिजाइनरों को उन विचारों को जल्दी से उत्पन्न करने में मदद करता है जो वे मंथन प्रक्रिया को खत्म करने में मदद करने के लिए बना सकते हैं जो किसी भी वास्तविक प्रगति के बिना समय ले सकते हैं। शायद आप ओसीआर एसडीके जैसे डिजिटल टूल का उपयोग करना पसंद करेंगे, जिसका अर्थ है कि दस्तावेजों को अधिक आसानी से डिजिटल किया जा सकता है। ठोस उदाहरण दिखाएं कि एआई कैसे काम को चिकना बनाता है और उनकी मदद कर सकता है और आप लोगों को इसे गले लगाने के लिए बहुत अधिक इच्छुक पाएंगे।
परीक्षण और एआई परीक्षणों की अवधि से गुजरना
हम सोचते हैं कि एआई कुछ हद तक समाप्त हो गया है और आपके व्यवसाय को सशक्त बनाने में मदद कर सकता है, लेकिन सच्चाई यह है कि ये मॉडल हर समय बदल रहे हैं, और आप हर एक उपयोग के मामले के लिए परीक्षण करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं जो आप कभी भी संभवतः कर सकते हैं। लेकिन परीक्षण कुछ ऐसा है जिसे आपको निश्चित रूप से परवाह किए बिना प्राथमिकता देनी चाहिए।
आप छोटे शुरू कर सकते हैं, विभिन्न विकल्पों का परीक्षण कर सकते हैं, और देख सकते हैं कि वास्तव में आपकी टीम के लिए क्या काम करता है। कुछ उपकरण डेमो में अद्भुत लग सकते हैं, लेकिन वास्तविक उपयोग में सपाट हो सकते हैं, जैसे कि फास्ट फूड स्टोर ऑर्डर लेने के लिए एआई क्लर्कों के साथ कैसे प्रयोग कर रहे हैं, कुछ ऐसा जो कई ग्राहकों द्वारा गोलमाल खारिज कर दिया गया है।
अन्य लोग आपको एक ही तरह के दृष्टिकोण के साथ अप्रत्याशित लाभ के साथ आश्चर्यचकित कर सकते हैं। अपनी टीम को बिना दबाव के नए उपकरणों के साथ खेलने का समय दें और उनकी प्रतिक्रिया को सुनें, जिससे उन्हें एआई का उपयोग करने के तरीके मिलें जो उनकी विशिष्ट भूमिकाओं के लिए समझ में आता है। यह परीक्षण चरण सभी को अधिक आरामदायक महसूस करने में मदद करता है और आपको वास्तव में उपयोगी होने के बारे में मूल्यवान प्रतिक्रिया देता है, जैसा कि आपके दर्शकों पर आपके द्वारा लगाए गए कुछ की तरह लगता है।
एआई कार्यान्वयन में केंद्र मानव-प्रथम अनुभव
एआई को मनुष्यों के लिए चीजों को बेहतर बनाना चाहिए, न कि दूसरे तरीके से, और यह कभी -कभी विपणन से गायब है या इन उपकरणों के बारे में अपेक्षित झटका। अधिकांश भाग के लिए, जब आप एआई उपकरण चुन रहे हैं, तो हमेशा पूछें कि वे मानव अनुभव को कैसे प्रभावित करते हैं – आपके ग्राहकों और आपकी टीम दोनों के लिए।
पूछने के लिए कुछ अच्छे सवालों में शामिल है – क्या यह चैटबॉट वास्तव में ग्राहकों को तेजी से उत्तर प्राप्त करने में मदद करेगा, या यह सिर्फ उन्हें निराश करेगा? क्या यह AI लेखन उपकरण आपकी मार्केटिंग टीम को अधिक रचनात्मक होने में मदद करता है, या क्या यह उनके काम को रोबोट महसूस करता है? मानव तत्व को हर एआई निर्णय के दिल में रखें और आप ईमानदारी से जवाब दे सकते हैं और काम नहीं कर रहे एआई सुविधा को हटाने से डरेंगे। बस मार्केटिंग रोल को तब तक बचाएं जब तक आप पूरी तरह से नहीं जानते कि आप इस दिशा के लिए प्रतिबद्ध हैं।
कर्मचारियों को मजबूत प्रशिक्षण प्रदान करें
एआई समर्थकों को अक्सर कहा जाता है कि एआई जरूरी कार्यबल को नहीं हटाएगा, लेकिन यह उन लोगों के बीच एक विभाजन रेखा डालेगा जो इस तरह के उपकरणों का उपयोग करना जानते हैं, और जो नहीं करते हैं।
जैसे, अच्छा प्रशिक्षण एआई के बीच सभी अंतर को मददगार या भयानक बनाता है। आपकी टीम को यह जानने की जरूरत है कि न केवल कौन से बटन क्लिक करें, बल्कि एआई के साथ प्रभावी ढंग से काम कैसे करें, इस नए दृष्टिकोण के अनुरूप अपने व्यावसायिक मूल्यों और मापदंडों को समझने के लिए, और यह भी कि कैसे टूल को सही ढंग से समझें।
इसका मतलब यह समझना है कि एआई क्या कर सकता है और अच्छा नहीं कर सकता है, जब वह गलतियाँ कर रहा है, और इसके बजाय मानव निर्णय पर भरोसा करने के लिए कैसे हाजिर हो सकता है। उस प्रशिक्षण को जारी रखना महत्वपूर्ण है, न कि केवल एक बार की बात, क्योंकि एआई उपकरण विकसित होते रहते हैं और अब से पूरी तरह से अलग-अलग दिख सकते हैं।
व्यक्तिगत स्पर्श के साथ संतुलन स्वचालन
कुछ कार्य एआई स्वचालन के लिए एकदम सही हैं, जैसे कि हमने ऊपर चर्चा की गई दस्तावेज़ डिजिटलीकरण, लेकिन कुछ अभी तक नहीं हैं, या कम से कम अभी तक नहीं। एआई उपकरण अभी बहुत चमकदार और रोमांचक हैं, लेकिन यह सोचना एक गलती है कि वे आपके लिए आपके व्यवसाय को चला सकते हैं, या उन्हें हर पहलू से आगे निकलने की आवश्यकता है।
Deft व्यवसायों को यहाँ अंतर पता है, भले ही उस संतुलन लाइन पर हमला करना हमेशा आसान नहीं होता है। शायद आपके व्यवसाय के लिए, एआई डेटा प्रविष्टि और बुनियादी ईमेल प्रतिक्रियाओं को संभालता है, लेकिन महत्वपूर्ण ग्राहक बैठकें हमेशा आवश्यक के रूप में व्यक्ति-से-व्यक्ति रहती हैं। हम शर्त लगाने के लिए तैयार हैं कि पृथ्वी पर एक कानूनी फर्म नहीं है जो एआई उपयोगिता के साथ आमने-सामने परामर्श की जगह लेगी। इस संतुलन को खोजने से आपकी टीम को काम पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है जिसे वास्तव में मानवीय रचनात्मकता और सहानुभूति की आवश्यकता होती है।
एआई के उपयोग के बारे में संचार को स्पष्ट रखें
मार्केटप्लेस में ग्राहक एआई पर बहुत संदिग्ध हैं। उन्हें यह पसंद नहीं है कि यह उनकी नौकरियों को कैसे खतरा है, और वे नहीं चाहते कि कंपनियां उन्हें डेटा की तरह व्यवहार करें जब एक मानव बातचीत अधिक मूल्यवान होगी। हमने सेल्फ-चेकआउट मशीनों और एक बार ऑनलाइन ऑर्डर करने के बारे में यह बातचीत की है, इसलिए जब भावना पूरी तरह से गलत नहीं है, तो यह पास करने के लिए उत्तरदायी है।
अभी, आपको वास्तव में ग्राहकों के साथ आगे बढ़ना होगा कि आप एआई का उपयोग कैसे करते हैं। लोग ईमानदारी की सराहना करते हैं। उन्हें बताएं कि जब वे एक बॉट बनाम एक व्यक्ति के साथ चैट कर रहे हैं। बताएं कि कैसे एआई आपकी टीम को बेहतर सेवा देने में मदद करता है। यह पारदर्शिता दिखाती है कि आप AI का उपयोग सोच -समझकर करते हैं, मानव कनेक्शन को बदलने की कोशिश नहीं कर रहे हैं या किसी भी मौके पर अनुकूलन और लागत में कटौती को निचोड़ने की कोशिश कर रहे हैं।
एआई आउटपुट पर गुणवत्ता नियंत्रण बनाए रखें
यहां तक कि सबसे स्थिर एआई प्रस्तावक और एलएलएम इंजीनियर यह सुझाव देने की कोशिश नहीं करेंगे कि एआई एक तैयार उत्पाद है। एआई सही नहीं है, और कभी -कभी यह चीजें गलत हो जाती हैं, बहुत कुछ जैसे मनुष्य वास्तव में करते हैं। लेकिन एआई की कृत्रिम प्रकृति और एक मानव की समझने योग्य प्रकृति के कारण, एक ग्राहक को बाद वाले को माफ करने की अधिक संभावना है।
सार्वजनिक रूप से जाने से पहले AI काम की जाँच के लिए स्पष्ट प्रक्रियाएं स्थापित करना बुद्धिमानी है, फिर। इसका मतलब यह हो सकता है कि मानव एआई-जनित सामग्री, डबल-चेकिंग एआई गणना, या नियमित रूप से स्वचालित प्रणालियों का परीक्षण करने की समीक्षा करें। अधिमानतः यह सब और आपके व्यवसाय के उपयोग के मामले के आधार पर अधिक। अपनी टीम को दिखाएं कि एआई गलतियों को कैसे हाजिर करें और ठीक करें, इसलिए वे इन उपकरणों का उपयोग करके आत्मविश्वास महसूस करते हैं, फिर उन उपरोक्त त्रुटियों की संभावना कम होने वाली है।
मानव रचनात्मकता के लिए स्थान बनाएं
एआई डेटा को संसाधित करने और नियमित कार्यों को संभालने में बहुत अच्छा है, लेकिन मानव रचनात्मकता अभी भी रास्ते का नेतृत्व करती है और अंततः आपके व्यवसाय को परिभाषित करने जा रही है। यह संभावना नहीं है कि आप अपनी व्यावसायिक दृष्टि और कॉर्पोरेट पुनर्गठन के बारे में कभी भी जल्द ही निर्णय लेने के लिए एक एआई सीईओ को लागू करने जा रहे हैं। एआई समर्थकों पर अक्सर मानवता के लिए अपना स्पर्श खो जाने का आरोप लगाया जाता है, लेकिन यह बिल्कुल भी सच नहीं है।
बस यह सुनिश्चित करें कि आपकी टीम के पास अपने तरीके से समस्याओं को सोचने, बनाने और हल करने के लिए समय और स्थान है। कुछ के लिए जो एआई इनपुट, या परियोजनाओं के बिना नियमित बुद्धिशीलता सत्रों का मतलब हो सकता है, जहां मानव विचार केंद्र चरण लेंगे। यह आपको अपने ब्रांड के चरित्र को बनाए रखने और उसके मनोबल का सम्मान करने में मदद करेगा।
इस सलाह के साथ, हम आशा करते हैं कि आप उस मानव स्पर्श को खोने से बच सकते हैं, भले ही आप अपनी फर्म में एआई पर बाहर जाते हों।
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